VMS kommentiert SAPs Support-Deadline: „Termindruck ist ein schlechter Ratgeber“

[02.02.10] +++ Seit 2002 ist die VMS AG auf die Analyse und Optimierung von SAP-Landschaften spezialisiert. Das Heidelberger Unternehmen hat sich seitdem als verlässlicher Partner der CIOs etabliert, Vorstand Ralph Treitz nahm jetzt zu SAPs Reaktion auf den Widerstand der User Stellung.

Die Nachricht, dass die Walldorfer auf den breiten Widerstand der Anwender gegen den obligatorischen Enterprise Support reagiert und die Anwender mit einem neuen gestaffelten Support-Modell wieder die Wahl haben, kommentiert Treitz so: „SAP hat mit der Entscheidung, zwei alternative Supportmodelle anzubieten, eine wesentliche Forderung der Kunden aufgenommen. Nun ist es an den Kunden, zu entscheiden, welches Modell für die spezifische Situation am besten geeignet ist. SAP versucht dabei, mit einem günstigen Einstiegspreis Kunden in Richtung Enterprise Support zu motivieren, verbindet das Angebot aber gleichzeitig mit einer Fristsetzung zum 15.März 2010. Termindruck ist aber erfahrungsgemäß ein schlechter Ratgeber. Deshalb empfiehlt VMS eine umgehende fundierte Abwägung zwischen Standard und Enterprise Support.“

 

Aufgrund des hohen Termindrucks, unter den SAP die Anwender jetzt setze, habe die VMS AG kurzfristig eine standardisierte Kurzanalyse der Vor- und Nachteile der jeweiligen Supportmodelle in ihr Portfolio aufgenommen. Mit der Kurzanalyse sollen SAP-Kunden eine Fakten-basierte Antwort auf die Frage „Enterprise Support- oder Standard-Support-Modell?“ finden können. Die Kurzanalyse baue auf den Daten von 2.000 vermessenen SAP-Systemen auf, auf Grundlage dieser Fakten und der SAP-Expertise finde VMS schnell heraus, welche Aspekte der Support-Modelle für welchen Kunden relevant seien und welche Wahl die Richtige sei.

 

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