Wenn es um die Potenziale von Chatbots im Kundensupport geht sind konkrete Daten wichtig: Im Auftrag des OTTO Newsroom wurden diverse Studien und Fachartikel zum Thema Chatbots untersucht und die spannendsten Erkenntnisse übersichtlich aufbereitet.
Ein Auszug der Erkenntnisse präsentiert sich wie folgt:
31 % der Kunden haben kein Vertrauen in die Effektivität von Chatbots.
81 % möchten jederzeit wissen, mit wem sie gerade kommunizieren.
95 % der Unternehmen, die Chatbots einsetzen, versprechen sich davon vor allem mehr Zeit für komplexere Anfragen. (rhh)
